Sea cual sea el tamaño de tu empresa o negocio, es indispensable, que los canales de comunicación estén bien definidos, y de esta manera evitar que los rumores estén presentes en la mente de los colaboradores. El ya famoso “radio pasillo”, llega a los oídos de los empleados por el mal manejo de la información de las personas que se encuentran en puestos claves.
Hace menos de dos años, una de mis mejores amigas y compañera de trabajo fue despedida de su trabajo, en una institución bancaria mexicana, por un recorte de personal. Un mes antes de su despido algunas personas le empezaron a decir “ten cuidado, tu subdirectora, está hablando mal de ti a la dirección”, “cuidado tu jefa, te está tirando mala onda con el director”, y frases del tipo. A las dos semanas llega el rumor de un recorte y que el banco despediría a dos personas por área, creo que fueron las dos semanas más largas de nuestras vidas, ambiente tenso, generado por colaboradores tensos, caras largas, angustia, desanimo, rumorología o Radio pasillo a todo lo que daba. ¿Serás tú?, ¿Seré yo?, ¿Quién se irá? Irritación, fricciones entre compañeros, stress en el ambiente. ¿Te suena familiar? Como consecuencia baja productividad, los objetivos, recuerdo que llegamos apenas al 50%, juntas de lamentaciones, evidenciando todos, las áreas de oportunidad del otro. En todos nosotros había preocupación, pero después de los comentarios, que le habían hecho a Mónica, ella llevo la peor parte, ni siquiera podía sentarse al comedor, se sentía observada, señalada, minimizada. Al llegar el último día del mes. Efectivamente fue despedida, y cabe mencionar que lastimosamente no fue por mal desempeño, pero creo que finalmente, ese día le vi un mejor semblante, curiosamente ella había sacado todas sus cosas antes del despido, se quiso evitar la pena de salir con la tan famosa cajita. Cuando la Directora de Recursos Humanos le dijo que la acompañaba a sacar sus cosas, ella le dijo que no era necesario, que ya se las había llevado de apoco, puesto que ya sabía que sería ella una de las personas que saldría, con admiración y sorpresa la directora, le pregunto ¿Cómo era eso posible? Y ella respondió no sabes el daño que Radio pasillo hace a las empresas y a las personas.
Considero que algo importante a remarcar, es que la directora de Recursos Humanos de una institución bancaria, no estuviera enterada de la verdadera razón de la baja productividad, los mediocres resultados, y del mal clima laboral, suscitado en ese mes.
Pero que es lo más preocupante de la narración, hablamos que este “Radio pasillo” no afecta únicamente a los colaboradores. En la mayoría de las empresas, sobre todo que proporcionan servicio al cliente, el consumidor se encuentra en el mismo entorno que los empleados y el mal ambiente laboral, y este, será percibido también por los posibles compradores y muy seguramente influirá en su decisión de compra.
Así, es que atención, porque los rumores pueden acabar con las organizaciones si no son abordados a tiempo.
Algunos referentes de empresas españolas, lo manifestaron de esta forma, en una nota publicada en el El País, en el 2017, donde se califica a los rumores como asesinos organizacionales.
Es por ello que existe la necesidad de estar informados de manera oficial, ya sea cuando ocurren cambios que pueden afectar a la empresa o a los puestos de trabajo.
Entre los principales temas que pueden llevar al Radio pasillo, y afectar el clima laboral están, la perspectiva de un ajuste salarial, un cambio en los horarios o una reestructuración de departamentos, ya que generarán inevitablemente especulaciones entre sus posibles afectados, a menos que la empresa se adelante.
Y algunas de las razones que generan, el ya famoso “radio pasillo” son:
Mala comunicación o canales de comunicación inexistentes
Existencia de colaboradores inconformes que terminan por sembrar la duda e incertidumbre en sus compañeros de equipo y así alteran el clima laboral.
Existencia de distintas fuentes que proporcionan diferentes mensajes a los colaboradores
Los líderes de equipo no proporcionan información transparente en tiempo y forma, y no hay apertura para escuchar las inquietudes de sus colaboradores.
La falta de comunicación es de las principales causas y cuando los canales oficiales dejan de comunicar. Los rumores son vasos comunicantes que ante la falta de una comunicación formal, harán disparar la informal.
Hace unos años Nacho Rodríguez Velasco, quien fuera director de comunicación de ING Bank España y Portugal, indicó que una buena manera de neutralizar los chismorreos es ocupar esos espacios.
“Cuando la comunicación fluye de forma abierta y transparente y todo el mundo está informado de la evolución de los proyectos, cambios y movimientos, se da menos pábulo al rumor. Porque la gente sabe que enseguida podrá acudir a la fuente oficial para informarse”.
Sabemos que lograr una empresa libre de “radio pasillo” es casi imposible. Pero sí podemos intentar minimizar su impacto, por lo que es aconsejable “ser claros en la comunicación interna y no asumir nunca que el mensaje ha sido recibido y entendido”.
Pero ¿cómo combatirlo? algunas claves son:
Debemos dejar claros los canales de comunicación, frecuentemente los colaboradores reciben información de diferentes fuentes, y con algunas diferencias. Para evitar que los colaboradores, se sientan confundidos con la información que reciben, y deben conocer los canales por los que se les mantendrá informados.
Una tarea importante de los líderes de equipo, es detectar a los elementos que contaminan el clima laboral. Existen personas que propagan rumores o información falsa, el problema es que no siempre son los menos productivos.
En la toma de decisión deben de haber congruencia. No puedes decirle a tu equipo de trabajo que todo está bien, cuando acabas de despedir a alguien, eso genera incertidumbre y va a quitar credibilidad a los líderes de equipo.
Debes anticiparte a las malas noticias, sobre todo, a las que generan un clima laboral inestable. Evita el factor sorpresa y de esta manera podrás disminuir la impresión, la especulación y las falsas suposiciones.
Es importante tener contacto constante con los integrantes de tus equipos de trabajo. No debes menospreciar o subestimar a nadie. Si eres líder de equipo, es crucial que estés al tanto de cómo se siente y lo que piensa, cada uno de tus colaboradores.
Los nuevos canales como los blogs o las redes sociales corporativas juegan un papel importante.
“Pasaron los tiempos en los que la comunicación interna era un PDF con el comunicado oficial de la compañía. Ahora el diálogo es abierto y bidireccional. Las personas pueden preguntar y la empresa explicarse de un modo más ágil y espontáneo”, aseguró el director de comunicación de ING Bank.
Los empleados más tóxicos suelen ser los primeros sospechosos cuando se busca el origen de la cadena de rumores y se recomienda cortarlos de raíz.
Recuerda que lo que digan los colaboradores de tu empresa, es lo que llegará a oídos del cliente. Si no existe control sobre los mensajes y/o información que circula, tu empresa proyectará una mala imagen.
Radio pasillo es una realidad en todas las empresas, pero un colaborador satisfecho y comprometido es la mejor forma de combatirlo. Y el único responsable de desarrollar este compromiso, sentido de pertenencia y motivación eres tu como emprendedora y líder de tu empresa, en Socia Digital en nuestro programa de Emprendedora Altamente Efectiva encontraras, todo un módulo destinado a reforzar tus habilidades de liderazgo y desarrollo de Coaching.
Anel Hernández Serrano
Coach Comercial
Socia & Fundadora
Socia Digital
Comunidad RH
Radio pasillo ¿Se puede evitar?
Por comunidad RH 23 abril, 2017